Retours et échanges

Les produits proposés sur ce site sont vendus par Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o. (Varsovie, Pologne) ; nous, NSP Club, vous aidons à effectuer votre retour. Les conditions complètes figurent sur « Conditions de commande », aux sections 6 à 8.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis (si les articles ont été livrés en plusieurs colis, à compter de la date de réception du dernier), sans avoir à justifier votre décision. Il suffit d’en informer le vendeur avant l’expiration du délai — biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — ou de nous en informer : via le formulaire « Contact » sur le site ou par e-mail à l’adresse europe@nspclub.org ; nous vous confirmerons la réception par e-mail et transmettrons votre demande au vendeur. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible en annexe à l’adresse « Conditions de commande ».

Ce qui ne peut pas être retourné

Les compléments alimentaires et les cosmétiques sont livrés scellés — avec une membrane sous le couvercle, un film protecteur ou tout autre sceau sur l’emballage du produit lui-même. Si ce sceau a été brisé après la livraison, le retour du produit au titre du droit de rétractation n’est pas possible — pour des raisons de santé et d’hygiène. Le fait d’ouvrir le colis ou la boîte n’a aucune incidence sur cette disposition. Les produits dont le sceau est intact peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, conformément aux dispositions de la section 6 du site « Conditions de commande ». Les droits en cas de défaut du produit sont préservés dans tous les cas.

Comment se déroule le retour

Veuillez renvoyer les marchandises au vendeur à Varsovie au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation — à l’adresse que nous vous communiquerons avec l’accusé de réception de votre déclaration. Il suffit de les envoyer avant l’expiration du délai ; aucune autorisation de retour n’est nécessaire.

Remboursement

Le vendeur vous remboursera tous les paiements qu’il a reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation — par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et si vous avez payé en espèces à la livraison, — sur le compte bancaire que vous indiquerez. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Le vendeur peut suspendre le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les marchandises ou la confirmation de leur envoi — selon la première de ces deux éventualités.

Frais de retour

Si vous vous rétractez du contrat sans en indiquer les motifs, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

Si la marchandise est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande

Veuillez nous informer via le formulaire « Retours » ou à l’adresse europe@nspclub.org en indiquant le numéro de commande, la nature exacte du problème et, si possible, en joignant une photo. Nous vous confirmerons la réception par e-mail ; une réponse sur le fond vous sera fournie dans un délai maximal de 14 jours. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (au moins 2 ans, 3 ans en Espagne et au Portugal) sont décrits sur « Conditions de commande », section 7.