Conditions de commande

Version du 09/10/2026

1. Qui sommes-nous et qui vend les produits

1.1. Ce site (ci-après dénommé « le site ») fait partie du groupe de sites NSP Club : eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. Le site est géré par Dina Pavlovna Sultanova (ci-après dénommée « nous », « NSP Club ») — distributrice indépendante des produits Nature's Sunshine. NSP Club est un projet indépendant ; il n'appartient pas à la société Nature's Sunshine et n'en est pas une représentation. Les coordonnées figurent à la section 12.

1.3. Le vendeur des produits est la société Nature's Sunshine en Europe : Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovie, Pologne ; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (ci-après dénommé « le Vendeur »). Vous concluez le contrat de vente avec le Vendeur, et c’est ce dernier qui perçoit le paiement. Nous n’acceptons aucun paiement et ne sommes pas partie au contrat de vente.

1.4. Notre rôle : nous vous présentons le catalogue et les prix, nous prenons votre commande et la transmettons au Vendeur en votre nom, nous répondons à vos questions et nous vous aidons en cas de retour et de réclamations. Pour chaque client que nous vous apportons, nous percevons une rémunération de la part de Nature's Sunshine ; pour vous, le prix reste inchangé.

1.5. Les conditions de commande s’appliquent aux acheteurs — personnes physiques — qui achètent pour leurs besoins personnels (consommateurs). Si vous achetez à des fins professionnelles, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2. Comment passer une commande

2.1. Vous sélectionnez les articles, indiquez vos coordonnées, l’adresse de livraison et le mode de paiement. Avant de valider votre commande, vous pouvez consulter l’ensemble de celle-ci — articles, prix, frais de livraison et montant total — et corriger toute information si nécessaire. Il est possible de passer commande sans s’inscrire sur le site.

2.2. En cliquant sur le bouton de validation de la commande, vous nous chargez de passer cette commande auprès du Vendeur en votre nom, avec exactement les articles et le montant que vous avez vus. Vous n’êtes pas tenu de régler la commande : si vous changez d’avis, il vous suffit de ne pas la régler — une commande non réglée est annulée sans aucune conséquence. Nous vous confirmons la réception de votre commande par e-mail ; un numéro est attribué à la commande, que les acheteurs enregistrés peuvent consulter dans leur espace client.

2.3. Notre responsable passe la commande auprès du Vendeur en votre nom et vous envoie les coordonnées bancaires ou le lien du Vendeur pour le paiement de ce montant. Si vous n’êtes pas encore client de Nature’s Sunshine, le Vendeur vous enregistre en tant que client, vous attribue un numéro de client personnel (numéro de réduction) et vous attribue un conseiller du NSP Club.

2.4. Le contrat de vente est conclu dès que le Vendeur vous confirme l’acceptation de votre commande (par e-mail). Les conditions générales du Vendeur s’appliquent au contrat ; elles ne peuvent toutefois pas limiter vos droits légaux, décrits ci-dessous.

2.5. Si le produit n’est pas disponible ou si le prix pratiqué par le Vendeur a changé, nous vous en informerons avant de passer la commande auprès du Vendeur et ne traiterons la commande modifiée qu’avec votre accord. Si vous n’êtes pas d’accord, la commande sera annulée sans aucune conséquence.

2.6. Vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes conditions générales à partir de cette page.

3. Prix

3.1. Les prix indiqués sur le site sont libellés en euros (sur nspclub.pl, en zlotys) et incluent la TVA. Les frais de livraison s’affichent lors de la passation de la commande et sont indiqués séparément.

3.2. Le prix définitif correspond au montant total qui s'affiche avant la validation de votre commande. Ce montant ne peut être modifié qu'avec votre accord (point 2.5).

3.3. Si une réduction est indiquée sur le site, l’ancien prix est également affiché à côté ; l’ancien prix correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant le début de la réduction, et le pourcentage de réduction est calculé par rapport à celui-ci.

4. Paiement

4.1. Aucun paiement n’est accepté sur le site. Vous réglez votre commande auprès du Vendeur par l’un des moyens de paiement qu’il propose pour votre pays, par exemple par virement bancaire sur le compte du Vendeur ou via le lien fourni par le Vendeur pour un paiement par carte bancaire ou via PayPal. Vous choisissez le moyen de paiement lors de la passation de votre commande.

4.2. Nous ne vous demandons jamais de virer de l’argent sur un compte personnel ni à notre intention. Si l’on vous le demande au nom du NSP Club, il s’agit d’une escroquerie ; veuillez nous en informer.

5. Livraison

5.1. La commande est expédiée par le Vendeur depuis son entrepôt de Varsovie par le service de livraison choisi lors de la commande (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak, etc. — en fonction du pays).

5.2. Les frais de livraison et le seuil de livraison gratuite varient selon les pays ; pour votre commande, ils s’affichent lors de la finalisation de la commande.

5.3. Délai de livraison : 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de la commande par le Vendeur, et en cas de paiement anticipé, à compter de la réception du paiement. Si le délai de livraison de votre commande est différent, nous vous en informerons avant la validation de la commande auprès du Vendeur.

5.4. À la réception, veuillez vérifier l’emballage. S’il est endommagé, dans la mesure du possible, rédigez un procès-verbal avec le livreur et informez-nous (section 8).

6. Droit de rétractation (14 jours)

6.1. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée, à l’exception du transporteur) avez reçu les marchandises, sans avoir à justifier votre décision. Si les marchandises d’une même commande ont été livrées en plusieurs colis, ce délai court à compter du jour de la réception du dernier colis. Le jour de la réception n’est pas pris en compte dans le délai.

6.2. Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d’en informer sans ambiguïté le vendeur avant l’expiration du délai, par exemple par courrier ou par e-mail :

• Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovie, Pologne, e-mail : biuro@nsppolska.pl, téléphone : +48 22 311 21 00 ;
• ou par notre intermédiaire — via le formulaire « Contact » sur le site ou par e-mail à l'adresse europe@nspclub.org. Nous accusons réception de la demande sans délai par e-mail, en indiquant la date et l'heure de réception, et la transmettons au Vendeur au plus tard le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe, mais ce n’est pas obligatoire. Le délai est respecté si vous avez envoyé votre demande avant son expiration.

6.3. Exception. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens livrés dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé de sécurité a été brisé après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE). Pour les compléments alimentaires et les produits cosmétiques, ce sceau correspond à une membrane sous le couvercle, un film protecteur ou tout autre sceau apposé sur l’emballage du produit lui-même. Le fait d’ouvrir le colis ou le carton d’expédition n’annule pas le droit de rétractation. Les droits en cas de défaut du produit (section 7) sont préservés dans tous les cas.

6.4. Conséquences de la rétractation. Le vendeur vous remboursera tous les paiements qu’il a reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous en avez expressément convenu autrement avec le Vendeur ; si vous avez payé en espèces à la livraison, le montant sera versé sur le compte bancaire que vous indiquerez. Le remboursement est effectué sans frais. Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’ il ait reçu les marchandises ou la confirmation de leur envoi, selon ce qui se produira en premier.

6.5. La marchandise doit être renvoyée au Vendeur à Varsovie au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de la déclaration de rétractation, à l’adresse que nous vous communiquerons sans délai avec l’accusé de réception de la déclaration (si vous avez notifié votre rétractation directement au Vendeur, c’est lui qui vous indiquera l’adresse). Il suffit d’expédier le produit avant l’expiration de ce délai ; aucune autorisation spécifique de retour n’est nécessaire. Si vous vous rétractez du contrat sans justifier votre décision, les frais directs de retour sont à votre charge ; si la marchandise est arrivée endommagée ou ne correspond pas à la commande, ces frais sont à la charge du Vendeur.

6.6. Vous n’êtes responsable de la dépréciation du bien que si celle-ci résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Si vous n’avez pas été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi, cette responsabilité ne s’applique pas.

Procédure simplifiée — sur la page « Retours et échanges ».

7. Garantie légale de conformité

7.1. Le vendeur est responsable de la conformité du bien au contrat (garantie légale) pendant au moins 2 ans à compter de la date de livraison, dans les limites prévues par la législation de votre pays de résidence (directive européenne 2019/771) ; dans certains pays, ce délai est plus long, par exemple en Espagne et au Portugal — 3 ans. Il s’agit des défauts que présentait le produit au moment de la livraison ; il ne s’agit pas d’une garantie que le produit restera en bon état pendant toute cette durée — la date de péremption est indiquée sur l’emballage.

7.2. Si le produit n’est pas conforme au contrat (défaut, dommage, produit erroné, date de péremption dépassée au moment de la livraison), vous êtes en droit, en premier lieu, d’exiger son remplacement gratuit ou, si cela est possible, la réparation du défaut. Vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement si le remplacement est impossible, si le vendeur a refusé de procéder au remplacement, s’il ne l’a pas effectué dans un délai raisonnable ou si le défaut persiste, ainsi que si le défaut est grave ; en cas de défaut mineur, la résolution du contrat n’est pas possible. L’indemnisation des préjudices est régie par la législation de votre pays de résidence.

7.3. Ces droits sont indépendants du droit de rétractation (section 6) et ne peuvent être limités par aucune condition.

8. Réclamations

8.1. Veuillez nous signaler le problème via le formulaire « Retours » ou « Contact » (ou à l’adresse europe@nspclub.org) en indiquant : le numéro de commande, la nature du problème, votre demande et, si possible, une photo. Vous pouvez également vous adresser directement au Vendeur : biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 ou par courrier à son adresse.

8.2. Nous accusons réception de la réclamation par e-mail. Une réponse sur le fond sera fournie au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais d’expédition liés à une réclamation justifiée sont à la charge du vendeur.

9. Avis et commentaires

9.1. Tout visiteur du site peut laisser un avis sur un produit, même sans s'être inscrit. L'avis doit reposer sur votre propre expérience avec le produit ; en Espagne, il doit concerner un produit acheté ou utilisé au cours des 30 derniers jours. Nous ne vérifions pas si l’auteur de l’avis a acheté ou utilisé ce produit, et nous ne signalons pas les avis comme vérifiés.

9.2. Les avis et commentaires sont publiés après vérification par un modérateur. Nous publions aussi bien les avis positifs que négatifs. Nous ne publions pas les contenus injurieux, illégaux, publicitaires ou hors sujet ; s’ils ont déjà été publiés, nous les supprimons.

9.3. En laissant un avis ou un commentaire, vous nous autorisez à le publier gratuitement sur les sites du NSP Club, y compris dans sa traduction vers d’autres langues.

9.4. Comment signaler un contenu illicite. Si vous estimez qu’un avis, un commentaire ou tout autre contenu présent sur le site est illicite, veuillez nous écrire via le formulaire « Contact » ou à l’adresse europe@nspclub.org. Indiquez l’adresse de la page (URL) et le contenu concerné, expliquez pourquoi vous le considérez comme illicite, précisez votre nom et votre adresse e-mail, et confirmez que, à votre connaissance, les informations contenues dans votre message sont exactes et complètes. Nous accuserons réception de votre message, l'examinerons sans retard injustifié et vous informerons de notre décision.

9.5. Si nous avons restreint l’accès à votre contenu. Les décisions relatives à la publication et à la suppression sont prises par une personne ; la protection automatique des formulaires ne filtre que les envois provenant de robots. Si nous n’avons pas publié ou si nous avons supprimé votre avis ou votre commentaire, nous vous en informerons par e-mail, si nous disposons de votre adresse : nous vous indiquerons la mesure prise, quelle disposition des présentes conditions ou quelle loi a été enfreinte, ainsi que les faits qui ont conduit à cette décision. Vous pouvez demander gratuitement une révision de cette décision en écrivant à europe@nspclub.org ; vous disposez par ailleurs du droit de saisir la justice.

10. Informations sur les produits

10.1. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne remplacent pas une alimentation équilibrée et variée ni un mode de vie sain. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée. Conservez-les hors de portée des enfants. Avant toute utilisation en cas de grossesse, d’allaitement, de prise de médicaments ou de maladie, veuillez consulter votre médecin.

10.2. La composition et les recommandations d’utilisation figurent sur la fiche produit. Si, avant de passer commande, vous avez besoin d’autres informations figurant sur l’emballage — par exemple, des avertissements ou la valeur nutritionnelle —, veuillez nous écrire : nous vous enverrons gratuitement une photo de l’étiquette avant la validation de la commande. La date de péremption est indiquée sur l’emballage. Si vous constatez une divergence entre la fiche produit et l’emballage, veuillez nous en informer.

11. Litiges et droit applicable

11.1. En cas de problème, écrivez-nous : nous résolvons la quasi-totalité des questions par correspondance.

11.2. Vous pouvez vous adresser à l’organisme de protection des consommateurs ou à l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays. NSP Club n’est ni tenu ni disposé à participer aux procédures de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (REL). Ceci s’applique uniquement à NSP Club et ne limite pas vos droits à l’égard du Vendeur ; les modalités de règlement des litiges par le Vendeur sont précisées dans ses conditions générales.

11.3. Le contrat de vente est régi par le droit polonais (conformément aux conditions générales du Vendeur). Cela ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de votre pays de résidence. Vous pouvez saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

11.4. Les présentes conditions sont publiées dans la langue du site. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, c'est la version du site sur lequel vous avez passé votre commande qui s'applique à votre égard.

12. Coordonnées

• NSP Club — Dina Pavlovna Sultanova, vul. Kotliarevskoho 8, 20703 Smila, Cherkasy Oblast, Ukraine ; formulaire « Contact » sur le site, e-mail : europe@nspclub.org. Informations juridiques — sur la page « Mentions légales ».
• Le vendeur — Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovie, Pologne ; biuro@nsppolska.pl ; +48 22 311 21 00.

13. Données à caractère personnel

Pour savoir quelles données nous collectons et comment nous les traitons, consultez la page « Politique de confidentialité ». Vous pouvez supprimer vos données en suivant les instructions disponibles sur la page « Suppression des données personnelles ».

14. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. La version en vigueur au moment de la passation de votre commande sur le site s'applique à celle-ci ; les conditions générales du Vendeur s'appliquent au contrat de vente (point 2.4).

Annexe. Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovie, Pologne, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — ou via le NSP Club, europe@nspclub.org

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

• Numéro de commande :
• Date de la commande (*) / date de réception (*):
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Signature du ou des consommateurs (uniquement pour le formulaire papier) :
• Date :

(*) Veuillez biffer la mention inutile.